Votre relation avec vos données personnelles

Nous construisons notre approche autour d'un principe central : vous restez maître de ce que vous nous confiez. Les renseignements que nous obtenons servent exclusivement à rendre nos services financiers accessibles, fonctionnels et pertinents pour vos objectifs d'investissement.

Les catégories de renseignements que nous collectons

Lorsque vous créez un compte sur nylexthord.com, nous enregistrons votre identité de base — nom complet, adresse électronique, numéro de téléphone. Ces éléments nous permettent de vous reconnaître, de sécuriser l'accès à votre espace personnel et de communiquer avec vous de manière directe.

Si vous souscrivez à nos outils de planification financière ou à nos services de conseil en investissement, nous recueillons également des détails sur votre situation économique actuelle. Cela peut inclure vos revenus approximatifs, vos engagements financiers existants, vos préférences en matière de risque et vos horizons temporels d'investissement. Ces données nous aident à adapter nos recommandations à votre contexte réel.

Lorsque vous effectuez un paiement pour accéder à nos services premium, nous traitons les informations nécessaires à la transaction — type de carte, date d'expiration, code de vérification. Toutefois, ces données sensibles transitent directement par notre fournisseur de services de paiement certifié et ne sont jamais stockées sur nos serveurs internes.

Comment nous obtenons ces renseignements

La plupart des informations proviennent de vous, de manière explicite. Vous les entrez vous-même lors de l'inscription, de la configuration de votre profil financier ou de l'utilisation de nos calculateurs d'objectifs d'investissement.

Une petite partie des données émergent de votre interaction avec notre plateforme. Par exemple, lorsque vous consultez un article sur les stratégies d'épargne à long terme, nous enregistrons cette consultation pour comprendre quels contenus éducatifs sont les plus utiles à notre communauté. Ces données comportementales restent anonymisées et agrégées — elles ne servent jamais à identifier vos préférences individuelles sans votre consentement explicite.

Nous recevons aussi des confirmations techniques de la part de nos partenaires technologiques — par exemple, une notification indiquant qu'un paiement a été traité avec succès ou qu'un courriel important a bien été livré dans votre boîte de réception. Ces confirmations nous permettent de maintenir la cohérence de nos services sans avoir accès aux détails sensibles sous-jacents.

Ce que nous faisons avec vos renseignements

Chaque donnée recueillie alimente une fonction précise. Nous ne les utilisons pas de manière opportuniste ni pour des finalités qui dépasseraient le cadre de notre mission principale : vous accompagner dans l'atteinte de vos objectifs financiers.

Prestation et personnalisation des services

Vos coordonnées nous permettent de maintenir votre compte actif, de vous authentifier lors de chaque connexion et de vous envoyer des notifications essentielles — par exemple, lorsque votre abonnement arrive à échéance ou qu'une nouvelle fonctionnalité correspondant à votre profil devient disponible.

Les renseignements financiers que vous partagez alimentent nos outils d'analyse et de recommandation. Si vous indiquez que vous souhaitez épargner pour un acompte immobilier dans cinq ans avec une tolérance modérée au risque, nos algorithmes ajustent les suggestions de répartition d'actifs en conséquence. Ces recommandations restent des propositions — vous gardez toujours le contrôle final sur vos décisions d'investissement.

Nous utilisons aussi vos données pour améliorer l'ergonomie de notre plateforme. Si nous remarquons qu'une section particulière génère beaucoup de confusion ou d'abandon, nous réorganisons l'interface pour la rendre plus intuitive. Cette amélioration continue repose sur des analyses agrégées qui ne ciblent jamais des utilisateurs individuels.

Communication et assistance

Lorsque vous nous contactez pour obtenir de l'aide ou poser une question via support@nylexthord.com, nous conservons l'historique de nos échanges. Cette mémoire nous permet de reprendre la conversation sans vous obliger à répéter votre situation à chaque interaction. Elle aide également notre équipe à identifier les problèmes récurrents et à former nos conseillers plus efficacement.

Nous pouvons vous envoyer des courriels éducatifs ou informatifs — par exemple, un guide sur la planification fiscale en début d'année ou une alerte concernant une mise à jour de nos conditions tarifaires. Vous pouvez vous désabonner de ces communications à tout moment en cliquant sur le lien prévu à cet effet dans chaque message. Les notifications essentielles liées au fonctionnement de votre compte restent actives même si vous choisissez de ne plus recevoir de contenu promotionnel.

Partage et transfert de renseignements

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Cette règle ne souffre aucune exception. Cependant, certaines situations nécessitent que nous partagions des éléments spécifiques avec des partenaires externes qui contribuent au fonctionnement de nos services.

Partenaires de services essentiels

Notre infrastructure technique repose sur des fournisseurs spécialisés. Par exemple, nous utilisons un service d'hébergement infonuagique basé au Canada pour stocker vos données en toute sécurité. Ce prestataire n'a aucun droit d'accès au contenu de vos informations — il gère simplement l'infrastructure physique et logique qui héberge nos serveurs.

Pour traiter les paiements, nous faisons appel à un processeur de transactions certifié conforme aux normes PCI-DSS. Lorsque vous entrez vos coordonnées bancaires, elles transitent directement vers ce partenaire via une connexion chiffrée. Nous recevons uniquement une confirmation de succès ou d'échec, jamais les détails sensibles de votre carte.

Notre service de messagerie électronique est assuré par un prestataire externe qui nous aide à livrer les courriels importants dans votre boîte de réception plutôt que dans vos indésirables. Ce partenaire voit les adresses de destination et les métadonnées techniques, mais n'analyse pas le contenu de nos messages ni ne l'utilise à des fins publicitaires.

Obligations légales et protection des droits

Dans certaines circonstances exceptionnelles, la loi nous oblige à divulguer des informations à des autorités compétentes. Cela peut survenir dans le cadre d'une enquête judiciaire, d'une demande formelle d'un tribunal ou d'une obligation réglementaire spécifique au secteur financier. Nous ne partageons que les éléments strictement nécessaires pour répondre à la demande légale.

Si nous détectons une activité frauduleuse ou une tentative de manipulation de nos systèmes, nous pouvons transmettre les données pertinentes aux autorités de régulation financière ou aux services de police. Cette divulgation vise à protéger l'intégrité de notre plateforme et la sécurité de l'ensemble de nos utilisateurs.

Protection, conservation et contrôle

La sécurité de vos données constitue une priorité opérationnelle quotidienne. Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour réduire les risques d'accès non autorisé, de perte accidentelle ou de divulgation involontaire.

Nos mécanismes de protection

Toutes les données sensibles sont chiffrées lors de leur transmission entre votre navigateur et nos serveurs. Nous utilisons des protocoles de chiffrement reconnus par l'industrie qui rendent vos informations illisibles pour quiconque tenterait de les intercepter en cours de route.

Une fois stockées sur nos serveurs, vos données personnelles restent protégées par des couches de sécurité multiples — pare-feu, contrôles d'accès basés sur les rôles, journalisation des activités suspectes. Seuls les membres de notre équipe qui ont une raison professionnelle légitime peuvent consulter certaines catégories de renseignements, et chaque accès est tracé dans nos registres d'audit.

Nous effectuons des sauvegardes régulières de nos bases de données pour prévenir toute perte de données en cas de défaillance technique. Ces copies de sauvegarde sont également chiffrées et stockées dans des emplacements géographiques distincts pour garantir la continuité de nos services même en cas d'incident majeur.

Malgré toutes ces précautions, aucun système n'est invulnérable à 100 %. Les cybermenaces évoluent constamment et de nouvelles vulnérabilités apparaissent régulièrement. Nous nous engageons à maintenir nos défenses à jour, mais nous ne pouvons garantir une protection absolue contre tous les risques possibles.

Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que votre compte reste actif ou que nous en avons besoin pour vous fournir nos services. Si vous décidez de fermer votre compte, nous supprimons la plupart de vos informations dans un délai de 90 jours suivant votre demande.

Certains renseignements doivent être conservés plus longtemps pour des raisons légales ou réglementaires. Par exemple, les données liées aux transactions financières sont archivées pendant sept ans conformément aux exigences fiscales canadiennes. Ces archives sont isolées de nos systèmes de production actifs et ne peuvent être consultées que dans le cadre strict d'une obligation légale.

Les données anonymisées et agrégées — celles qui ne permettent plus de vous identifier personnellement — peuvent être conservées indéfiniment pour nos analyses statistiques internes et l'amélioration continue de nos services.

Vos droits et votre autonomie

Vous pouvez à tout moment accéder à l'ensemble des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet. Pour cela, connectez-vous à votre compte et consultez la section « Paramètres de confidentialité », ou envoyez-nous une demande directe à support@nylexthord.com. Nous vous fournirons une copie complète de vos données dans un format lisible et structuré.

Si vous constatez qu'une information est inexacte ou incomplète, vous pouvez la corriger directement depuis votre tableau de bord personnel. Pour les modifications plus complexes ou les situations particulières, notre équipe de soutien est disponible pour vous assister.

Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles. Nous procéderons à cette suppression dans les meilleurs délais, sauf si nous sommes légalement tenus de conserver certains éléments. Dans ce cas, nous vous expliquerons clairement pourquoi nous ne pouvons pas supprimer immédiatement ces renseignements spécifiques.

Si vous estimez que nous traitons vos données de manière inappropriée ou que nous ne respectons pas vos droits en matière de confidentialité, vous pouvez déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada. Nous vous encourageons toutefois à nous contacter d'abord directement — nous prenons chaque préoccupation au sérieux et nous nous efforçons de résoudre les problèmes de manière rapide et transparente.

Modifications et mises à jour

Nos pratiques de confidentialité évoluent avec le temps. Lorsque nous introduisons de nouveaux services, adoptons de nouvelles technologies ou que les réglementations changent, nous pouvons être amenés à modifier cette politique.

Toute modification substantielle sera communiquée clairement via un courriel envoyé à l'adresse associée à votre compte, ainsi qu'une notification visible lors de votre prochaine connexion à la plateforme. Nous publierons également la version mise à jour sur cette page avec une nouvelle date de révision en haut du document.

Les ajustements mineurs — corrections typographiques, clarifications mineures — n'entraîneront pas de notification individuelle, mais la date de dernière révision sera systématiquement mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques actuelles.

Si une modification réduit de manière significative vos droits ou augmente substantiellement notre utilisation de vos données, nous obtiendrons votre consentement explicite avant d'appliquer ces changements à votre compte existant. Vous aurez toujours la possibilité de refuser et, si vous n'acceptez pas les nouvelles conditions, de fermer votre compte sans pénalité.